Trocas e Devoluções

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua Kahwa@once. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para todas as compras feitas em kahwa.com.br e loja.kahwa.com.br.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

  • Para produtos alimentícios, a devolução por arrependimento vale para itens com a embalagem original lacrada e sem sinais de uso.
  • A devolução é gratuita: enviamos um código de postagem para você levar o pacote a uma agência dos Correios ou ponto de coleta.
  • Após recebermos e conferirmos o produto, reembolsamos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

Produto com defeito, avariado ou errado (30 dias)

Se o produto chegar danificado, com defeito, vazando, fora da validade ou diferente do que você comprou, avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC). Envie fotos do produto e da embalagem.

Você escolhe entre:

  • troca por um produto igual (ou outro de mesmo valor, se houver estoque);
  • reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Todos os custos de envio nesses casos são por nossa conta.

Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 98127-3183, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem gratuito.
  3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste em até 7 dias após receber o código.

Pedido não entregue ou extraviado

Se o prazo de entrega passar e o rastreio não mostrar movimentação, fale com a gente. Abrimos a reclamação com a transportadora e, se o extravio for confirmado, reenviamos o pedido ou reembolsamos o valor integral, como você preferir.

Quem somos

T & T Trading e Comércio Ltda. (Kahwa@once), CNPJ 50.104.388/0001-49
Av. Presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira, 2040, São José do Rio Preto/SP, CEP 15092-415
E-mail: [email protected] | WhatsApp: (17) 98127-3183